ความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) คือความรักงาน
และความภักดีต่อองค์กร
ที่ทำให้พนักงานมุ่งมั่นทุ่มเทสติปัญญาและกำลังความสามารถ
เพื่อปฏิบัติภารกิจขององค์กรให้บรรลุผล
ซึ่งการทำให้พนักงานผูกพันกับองค์กรได้ ไม่ได้หมายถึงแค่สร้างความพึงพอใจ
อันเป็นเพียงก้าวแรกของการปฏิบัติที่จะนำไปสู่ความผูกพัน
เนื่องจาก ความผูกพันของพนักงานมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน และความสำเร็จของธุรกิจ ทำให้หลายองค์กรมองว่าเรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเชื่อมโยงไปถึงการรักษาคนดีคนเก่งให้อยู่กับองค์กรไปนาน ๆ ซึ่งจากงานสัมมนา The Key Success Beyond Business Strategy ของสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ ได้พูดถึงเรื่องความผูกพันของพนักงานผ่านการบอกเล่าของมือฉมังด้านเอชอาร์
"มนูญ สรรค์คุณากร" HR Strategist อดีตผู้อำนวยการสำนักบุคคลกลาง บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) ปัจจุบันเป็นรองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มทรัพยากรบุคคล ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) และที่ปรึกษาด้านการศึกษา บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
เนื่องจาก ความผูกพันของพนักงานมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน และความสำเร็จของธุรกิจ ทำให้หลายองค์กรมองว่าเรื่องนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเชื่อมโยงไปถึงการรักษาคนดีคนเก่งให้อยู่กับองค์กรไปนาน ๆ ซึ่งจากงานสัมมนา The Key Success Beyond Business Strategy ของสถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ ได้พูดถึงเรื่องความผูกพันของพนักงานผ่านการบอกเล่าของมือฉมังด้านเอชอาร์
"มนูญ สรรค์คุณากร" HR Strategist อดีตผู้อำนวยการสำนักบุคคลกลาง บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย จำกัด (มหาชน) ปัจจุบันเป็นรองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มทรัพยากรบุคคล ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) และที่ปรึกษาด้านการศึกษา บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)
"มนูญ" บอกว่า หัวใจของความผูกผันของพนักงานต่อองค์กรมีอยู่ 2 ประการ คือ Contribution และ Satisfaction จะทำอย่างไรให้องค์กรได้รับผลงานที่พนักงานมุ่งมั่นทำให้องค์กร การที่พนักงานเต็มใจอยากจะลงมือทำงาน ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานอยู่กับองค์กรแล้วมีความสุข และความพอใจหรือไม่ ซึ่งการทำให้พนักงานพอใจนั้น อย่างเมื่อลูกน้องทำดี คนไทยเพียงแค่กล่าวขอบใจเท่านั้น หรือพาไปกินข้าว เพื่อเลี้ยงความสำเร็จ แต่ของต่างประเทศจะแสดงให้เห็นถึงความชื่นชมอย่างมาก ดังนั้น ผู้บริหารต้องคิดว่าทำอย่างไรให้พนักงานพึงพอใจและรักองค์กร เมื่อเขารักองค์กรแล้วก็ผลิตงานที่ดีออกมาให้เรา
อย่างไรก็ตาม ปัจจัยในการขับเคลื่อนให้เกิดความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรมีอยู่ 5 ข้อ
ประการแรก จากการสำรวจพบว่าพนักงานให้ความสำคัญต่อองค์กรในเรื่องของผู้นำ 50% ตัวเลขนี้เชื่อมโยงไปถึงสาเหตุที่คนออกจากงานว่ามาจากหัวหน้า ซึ่งคนที่ใกล้ชิดกับพนักงานมากที่สุดคือหัวหน้างาน ถ้ามีหัวหน้าดี มีความเอาใจใส่ สอนงานลูกน้อง ช่วยแก้ปัญหาให้เท่าที่สามารถทำได้ จะทำให้พนักงานอยากทำงานกับองค์กร
ประการที่สอง งานที่มอบหมายต้องให้พนักงานรู้สึกว่าเขามีความสำคัญ เมื่อรับผิดชอบงานชิ้นนั้น ๆ แล้วเกิดความรู้สึกภูมิใจ ต้องอธิบายให้ทราบว่างานมีผลต่อองค์กร หรือจะทำให้องค์กรดีขึ้นอย่างไร หากพนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของงาน ก็ยิ่งมีความรับผิดชอบ และรู้ว่าจะทำงานพลาดไม่ได้
"ยกตัวอย่างโรงแรมที่ญี่ปุ่น ผมเคยไปพักแล้วไม่ได้จองห้องที่ไม่ได้สูบบุหรี่ จึงไปขอเปลี่ยนห้อง ซึ่งห้องในระดับเดียวกันเต็มแล้ว แต่ห้องราคาแพงกว่ายังว่างอยู่ พนักงานได้อัพเกรดห้องให้ แต่ใช้ราคาเท่าเดิม นี่เป็นการแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่อยู่หน้างานมีการบริการลูกค้าในระดับเหนือกว่าปกติที่สมควรได้รับ เพราะเขาให้ความใส่ใจกับงานที่ทำ"
ประการที่สาม ต้องรู้ว่าเราคาดหวังอะไรกับพนักงาน องค์กรมีแผนงานแบบไหนต้องบอกให้พนักงานรู้ เพื่อเขาจะได้ตั้งใจทำงานให้ได้ตามที่เราคาดหวังไว้ และเป็นไปตามแผนงานตามกำหนด
"ขณะที่พนักงานทำงาน เราต้องคอยบอกเขาว่ามีโอกาสเติบโต แต่คำว่าเติบโตไม่ได้หมายความว่าเขาจะขึ้นเป็นซีอีโอ แต่เราจะพัฒนาเขาไปตลอดชีวิตจนกว่าเขาจะเกษียณอายุ หรือเมื่อไรที่เราเปลี่ยนวิธีการทำงานก็ต้องสอนงานเขาใหม่ ไม่ใช่ว่าโยนเขาลงไปในน้ำแล้วให้เขาหาวิธีเอง นี่คือเรื่องของ Career Opportunity และไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องการโปรโมตอย่างเดียว ยังสามารถทำให้เขามีความพึงพอใจว่าเขาจะได้รับการพัฒนาตลอด ทั้งตำแหน่งหน้าที่ ความรู้ความสามารถ และประสบการณ์"
นอกจากนี้ยัง มีเรื่องการสื่อสาร ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เกิดเยื่อใยต่อกัน ต้องทำให้พนักงานรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ฉะนั้นจะต้องสื่อสารให้พนักงานทราบทั้งกระบวนการทำงาน ผลการดำเนินงาน โครงการต่าง ๆ หรือกิจกรรมที่จัดขึ้น ถ้าพนักงานไม่รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เขาจะไม่ทำงานที่ดีให้เรา เป็นการทำงานไปวัน ๆ เท่านั้น
โดยการสื่อสารทำได้ตลอดเวลาและหลายช่องทาง แต่ต้องระวังว่าการสื่อสารเนื้อหากับผู้รับสารแต่ละระดับจะใช้ระดับภาษาหรือ วิธีการสื่อที่ต่างกัน กระนั้นการสื่อสารทางตรง หรือ Face to Face เป็นวิธีที่ดีที่สุด แสดงถึงความจริงใจ มุ่งมั่นที่จะสื่อให้รู้ ซึ่งถ้าไม่สื่อสารกันอาจเกิดปัญหาในอนาคตได้
"มีโรงงานหนึ่งที่เคย อยู่ในเครือเอสซีจี ปีนั้นเขามีผลประกอบการดี จ่ายโบนัส 4 เดือน และมีรายการผลิตต่อเนื่อง แต่อีกปีกลับจ่ายโบนัสลดลงเหลือ 3.75 เดือน ทำให้พนักงานไม่พอใจและประท้วง ความจริงคือแม้ยอดการผลิตจะสูงขึ้น แต่ผลประกอบการขององค์กรลดลง ซึ่งเขาไม่ได้สื่อสารให้พนักงานทราบ พนักงานที่คิดว่าโบนัสจะเพิ่มขึ้นจึงผิดหวัง"
ประการสุดท้ายของการสร้างความผูกพัน คือการให้รางวัล ต้องล้อไปกับผลงานของพนักงาน อย่าทำให้องค์กรเป็นประเภทความชั่วไม่มี ความดีไม่ปรากฏ เพราะจะทำให้คนไม่ทำงาน ดังนั้นเมื่อไรที่พนักงานทำดีต้องมีรางวัลให้ หรือถ้าไม่ทำดีก็ต้องมีรางวัลในด้านลบให้ ยิ่งกว่านั้นองค์กรต้องให้ความสำคัญกับเรื่องคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะกับคน Gen Y ที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างมาก
"มนูญ" มองว่า สิ่งที่ได้หลังจากที่พนักงานมีความผูกพันกับองค์กรคือ Change Management เพราะจากการสำรวจพบว่าโดยทั่วไปพนักงานมีความผูกพันกับองค์กร 30% คนที่ไม่มีด้านนี้มีอยู่ 17% ที่เหลืออีกกว่า 50% เป็นหน้าที่ขององค์กรที่ต้องดึงคนเหล่านี้ให้มาเพิ่มกับ 30% ให้ได้ และหาทางพัฒนากลุ่ม 17% ด้วยการทำให้เขาดีขึ้น ถ้าทำไม่ได้ ต้องให้เขาออกไป มิฉะนั้นองค์กรจะแย่
"ถ้าเราได้คนที่มีความผูกพันกับองค์กรมาก ๆ เวลาที่เกิดเรื่องความไม่แน่นอนของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการเมือง เศรษฐกิจ สังคม หรือภัยธรรมชาติ อย่างน้ำท่วมเมื่อปีที่แล้ว ไทยพาณิชย์มี BCP หรือ Business Continuity Plan ไม่ว่าจะเกิดภัยพิบัติใดก็ตาม ธุรกิจต้องไม่หยุดชะงัก ซึ่งการทำแผนนี้ ถ้าไม่ได้รับความร่วมมือจากพนักงานคงไม่สามารถเกิดขึ้นได้ เพราะแม้จะมีเหตุการณ์ไม่แน่นอน แต่พนักงานก็ทำงานตามปกติ ร่วมสู้ไปกับองค์กร"
"รูปแบบของการเปลี่ยนแปลง หรือประสิทธิผลที่ได้เท่ากับต้นทุนคูณการยอมรับ คือต้นทุนที่ใช้ในการเปลี่ยนแปลงคูณด้วยการยอมรับจากพนักงาน สมมติเราต้องเปลี่ยนระบบไอทีใช้เงิน 2 ร้อยล้าน ก็จะเชื่อมโยงกับการยอมรับของพนักงาน ถ้าพนักงานไม่ยอมรับทั้งหมด แม้เราจะใส่ต้นทุนไปเท่าไร ผลลัพธ์ที่ออกมาก็ไม่เต็มอย่างที่ควรจะเป็น แต่ถ้าพนักงานยอมรับ และทุ่มเท ศึกษา ต่อยอดให้ดีขึ้น การทำงานจะเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า ประสิทธิผลก็จะเพิ่มตามไปด้วย"
กล่าวได้อีกทางหนึ่ง คือไม่จำเป็นต้องเพิ่มต้นทุน แต่ให้มาแก้ที่การยอมรับของพนักงาน ถ้าทำได้ ผลลัพธ์จะเพิ่มเป็นเท่าตัว แสดงให้เห็นว่า การเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง หากอยู่บนฐานของการที่พนักงานมีความผูกพันกับองค์กร จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นมากขึ้น และองค์กรสามารถอยู่รอดปลอดภัย
Source: http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1345095264&grpid=no&catid=17&subcatid=1700
